Vodafone Tobi sesli asistani 4 milyon çağrı karşılıyor
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone’un yapay zekâya dayalı dijital asistanı TOBi, ünlü oyuncu Öner Erkan’ın sesiyle geliştirilen sesli asistan özelliğiyle büyük beğeni topluyor. Ocak ortasında tüm müşteri segmentlerinde canlıya alınan ve 542 Çağrı Merkezi İnteraktif Sesli Yanıt kanallarında kullanılmaya başlayan TOBi sesli yanıt özelliği, aylık ortalama 4 milyon çağrı karşılama kapasitesine ulaştı. Net Tavsiye Skoru, üçüncü ayın sonunda 40 puan artan TOBi sesli yanıt sisteminin müşteri deneyimini doğrudan etkileyen Doğru Yönlendirme ve Doğal Dil Anlama oranları arttı. . TOBi sesli yanıt özelliği sayesinde, 542’yi arayan müşteriler işlemlerini TOBi Sesli Yanıt Sistemi üzerinden selfservis bir şekilde çözüme kavuşturabiliyor.